Κάθε βλάβη στον σωστό συντηρητή
Με τη Relyo, λογισμικό στέγασης προσωπικού για ξενοδοχεία και resorts, το προσωπικό δηλώνει βλάβες από το κινητό. Οι κανόνες σας στέλνουν την καθεμία στον σωστό συντηρητή.
Όλα τα αιτήματα επισκευής σε μία λίστα
Ημερήσιο πρόγραμμα για κάθε συντηρητή
Μόνο οι δικές του εργασίες, πρώτα οι κρίσιμες, μετά η πιο κοντινή στάση.
Δείτε την πύλη συντηρητήΠροτάσεις AI όταν η ομάδα σας γράφει αιτήματα
Προτεινόμενη σοβαρότητα και κατηγορία, και έως 3 πιθανά διπλά αιτήματα, ακόμη και σε άλλη γλώσσα.
Ανάθεση ανά τμήμα ή ειδικότητα
Οι κανόνες σας αναθέτουν κάθε νέο αίτημα εκ περιτροπής στον σωστό συντηρητή και κρατούν ενήμερους όσους πρέπει.
Δήλωση από το κινητό
Το προσωπικό δηλώνει βλάβες για το δωμάτιό του ή για κοινόχρηστο χώρο που χρησιμοποιεί, και μετά προσθέτει φωτογραφίες.
Το προσωπικό μπορεί να ξανανοίξει το αίτημα
Αν η επισκευή δεν κράτησε, ο ένοικος μπορεί να την αμφισβητήσει έως 3 φορές, και έτσι ξανανοίγει το αίτημα.
Κάθε είδος εκκρεμότητας γίνεται αίτημα
Βλάβες, επιθεωρήσεις, εξοπλισμός, λογαριασμοί και ενοίκια έρχονται ως αιτήματα, το καθένα με υπεύθυνο, κατάσταση και σοβαρότητα. Τίποτα δεν μένει μόνο σε μια ομάδα συνομιλίας.
- Σχόλια, συνημμένα, υπο-αιτήματα και προθεσμίες
- Μαζικές ενέργειες και συντομεύσεις για τις πιεσμένες μέρες
- Δηλώσεις από δωμάτια και κοινόχρηστους χώρους, όπως κουζίνες
Τι κόστισε κάθε επισκευή, με αποδείξεις
Όταν ολοκληρώνεται μια εργασία, ο συντηρητής ή η ομάδα σας μπορεί να καταγράψει τι κόστισε, με αποδείξεις. Η Relyo το αθροίζει ανά ένοικο, διαμέρισμα και κατάλυμα.
- Γραμμές κόστους και αποδείξεις με την ολοκλήρωση της εργασίας
- Σύνολα ανά ένοικο, διαμέρισμα και κατάλυμα
- Τα βλέπουν μόνο οι ρόλοι Ιδιοκτήτη και Διαχειριστή και ο συντηρητής της εργασίας
- Καμία χρέωση για ζημιά που υπήρχε ήδη
Καθυστερημένες ή επαναλαμβανόμενες βλάβες επισημαίνονται αυτόματα
Το Operational Signals, η λίστα προτεραιοτήτων της Relyo με ό,τι θέλει την προσοχή σας, επισημαίνει βλάβες που καθυστερούν ή επανέρχονται πριν γίνουν παράπονα. Είναι κανόνες, όχι AI.
- Κλιμακώνεται μετά από 72 ώρες χωρίς ανάθεση, ή μετά από 1 ώρα αν είναι κρίσιμο ή θέμα ασφάλειας
- Πέρασε η προθεσμία, ή καμία κίνηση για 14 ημέρες
- Πολλά παρόμοια αιτήματα σε ένα κατάλυμα μέσα σε μια εβδομάδα
- Ανοιχτές βλάβες, αλλά κανένας ενεργός συντηρητής
- Ένα άτομο με 3 ή περισσότερα αιτήματα σε 30 ημέρες
Πώς διορθώνεται μια βλάβη
Ένας εργαζόμενος τη δηλώνει
Από το κινητό, για το δωμάτιό του ή κοινόχρηστο χώρο, και μετά προσθέτει φωτογραφίες στο αίτημα.
Οι κανόνες την αναθέτουν σε συντηρητή
Εκ περιτροπής ανά τμήμα ή ειδικότητα, κατευθείαν στο ημερήσιο πρόγραμμα του συντηρητή.
Η επισκευή ελέγχεται
Ο συντηρητής την κλείνει με φωτογραφίες, η ομάδα σας το βλέπει αμέσως, και ο ένοικος μπορεί να την αμφισβητήσει.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς δηλώνει το προσωπικό μια βλάβη στο κατάλυμά του;
Το προσωπικό δηλώνει βλάβες από την πύλη ενοίκων της Relyo στο κινητό και μετά προσθέτει φωτογραφίες στο αίτημα. Μπορεί να δηλώσει βλάβες και φθορές στο δωμάτιό του και σε κοινόχρηστους χώρους όπου έχει πρόσβαση, όπως η κουζίνα ή το πλυσταριό.
Πώς ανατίθενται τα αιτήματα στους συντηρητές;
Οι κανόνες δρομολόγησης της Relyo στέλνουν κάθε νέο αίτημα στο σωστό τμήμα ή ειδικότητα, εκ περιτροπής ανάμεσα στους συντηρητές, και κανόνες παρακολούθησης κρατούν ενήμερους και άλλους. Όταν η ομάδα σας γράφει ένα αίτημα, η Relyo προτείνει επίσης συντηρητή με βάση την ειδικότητα και τον φόρτο, και μπορείτε πάντα να αναθέσετε με το χέρι.
Τι κάνει το AI σε ένα αίτημα και τι είναι κανόνας;
Όταν η ομάδα σας γράφει ένα αίτημα, το Relyo AI προτείνει σοβαρότητα και κατηγορία και δείχνει έως 3 πιθανά διπλά αιτήματα, ακόμη και σε άλλη γλώσσα. Ένας κανόνας προτείνει μετά τον συντηρητή με βάση την ειδικότητα και τον φόρτο, και βάζει σε σειρά το ημερήσιο πρόγραμμα. Την απόφαση την παίρνει πάντα όποιος διαχειρίζεται το αίτημα.
Πώς σιγουρευόμαστε ότι δεν ξεχνιέται κανένα αίτημα;
Το Operational Signals επισημαίνει αιτήματα χωρίς ανάθεση και τα χαρακτηρίζει κρίσιμα μετά από 72 ώρες, ή μετά από 1 ώρα αν το αίτημα είναι κρίσιμο ή αφορά την ασφάλεια. Επισημαίνει επίσης αιτήματα μετά την προθεσμία τους και αιτήματα χωρίς κίνηση για 14 ημέρες. Οι χρήστες με ρόλο Ιδιοκτήτη ή Διαχειριστή τα βλέπουν σε μία λίστα προτεραιοτήτων και στο πρωινό email.
Βλέπουμε τι μας κοστίζουν οι επισκευές;
Ναι. Η Relyo αθροίζει τις γραμμές κόστους και τις αποδείξεις που καταγράφονται με την ολοκλήρωση της εργασίας, ανά ένοικο, διαμέρισμα και κατάλυμα, και τις βλέπουν μόνο οι χρήστες με ρόλο Ιδιοκτήτη ή Διαχειριστή και ο συντηρητής της εργασίας. Η απόδοση κόστους είναι για τις αναφορές, και κανείς δεν χρεώνεται για ζημιά που υπήρχε ήδη.
Τι γίνεται αν κάποιος πει ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε;
Όποιος έκανε τη δήλωση μπορεί να αμφισβητήσει τη λύση έως 3 φορές, και κάθε αμφισβήτηση ξανανοίγει το αίτημα. Τα αιτήματα μπορούν επίσης να μείνουν «σε αναμονή επαλήθευσης» πριν κλείσουν.
Σχετικές σελίδες
Δείτε μια βλάβη από τη δήλωση ως την επισκευή
Δηλώνουμε ένα πρόβλημα από την πύλη ενοίκων, το αναθέτουμε και ανοίγουμε το ημερήσιο πρόγραμμα του συντηρητή.
Δωρεάν πιλοτική εφαρμογή για επιλεγμένους συνεργάτες: ξεκινάτε με ένα κτίριο και οι ιδρυτές τη στήνουν μαζί σας.